Gerente de Operações Internas & Backoffice

Somos uma empresa em constante evolução, com uma cultura orientada a dados, colaboração, responsabilidade e melhoria contínua. Nosso ambiente valoriza autonomia com responsabilidade, pensamento crítico, transparência e foco em resultados sustentáveis.

Acreditamos que operações bem estruturadas são um diferencial competitivo, e por isso investimos fortemente em governança, processos claros, tecnologia e desenvolvimento das pessoas.

Você fará parte de uma equipe multidisciplinar, comprometida em construir soluções sólidas, escaláveis e centradas no cliente, sem abrir mão de controle e segurança operacional.

O Gerente de operações internas e backoffice tem o objetivo garantir que os processos internos e de backoffice sustentem o produto e o negócio com previsibilidade, segurança, controle e eficiência, contribuindo diretamente para a escalabilidade da operação. Buscamos uma pessoa com perfil analítico, estruturador, orientado a dados e processos, que tenha conforto em ambientes regulados, com operações complexas e alto nível de responsabilidade.

🎯Quais serão suas principais atividades?

Gestão de Operações Internas

• Liderar as áreas de Backoffice Cadastral, Backoffice de Cartões e Operações de Crédito e Cobrança, garantindo execução eficiente, segura e padronizada dos processos.  
• Assegurar a correta execução dos processos que sustentam o produto, desde onboarding e manutenção cadastral até fluxos operacionais críticos. 
• Garantir a estabilidade operacional, mitigando riscos, falhas e retrabalho.
• Garantir a performance dos fornecedores 

Governança, Risco e Controle

• Implementar e manter controles operacionais, trilhas de auditoria e segregação de funções. 
• Atuar fortemente em temas relacionados a crédito, cobrança e validações operacionais, garantindo aderência às políticas, regulamentações e controles financeiros.  
• Apoiar demandas regulatórias, auditorias internas e externas, assegurando conformidade.
• Gestão de projetos e Melhoria Contínua

Gerir projetos com controle de cronograma, custos e qualidade das entregas.

• Mapear, documentar e evoluir processos (BPM), promovendo eficiência, padronização e escalabilidade. 
• Trabalhar em conjunto com Performance & Governança Operacional na definição, acompanhamento e evolução de processos e indicadores.  
• Atuar de forma proativa na identificação de gargalos, riscos e oportunidades de melhoria.

Gestão de Pessoas e Interface com Áreas

• Liderar e desenvolver o time, promovendo uma cultura de responsabilidade, organização e excelência operacional. 
• Atuar de forma integrada com Customer Ops, garantindo boa interface entre experiência do cliente e execução interna.  
• Manter relacionamento próximo com áreas como Financeiro, Jurídico, Produto e Tecnologia.

🔍Requisitos:

• Graduação em Administração, Engenharia, Tecnologia, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em operações de crédito e cobrança em ambientes altamente regulados;
• Vivência em ambientes com alto volume operacional e necessidade de controle rigoroso; 
• Experiência liderando times operacionais;
• Experiência em empresas do mercado financeiro, como bancos, instituição de pagamento, serviços financeiros ou fintechs.

Conhecimentos técnicos

• Gestão de processos (BPM, fluxogramas, documentação);
• Indicadores operacionais (SLAs, eficiência, falhas, estabilidade);
• Noções sólidas de crédito, cobrança e controles financeiros operacionais;
• Governança, compliance e gestão de riscos operacionais.

Ferramentas

• Ferramentas de gestão de processos (ex.: Bizagi, Signavio, Miro, Lucidchart ou similares);
• Ferramentas de gestão de tarefas e projetos (ex.: Jira, Asana, Monday, Trello);
• Planilhas e ferramentas de análise (Excel/Google Sheets avançado);
• Familiaridade com ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau ou similares).

✨Diferenciais:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão, Operações, Crédito e Cobrança ou áreas afins;
• Atuação em projetos de estruturação ou transformação operacional.

👉Nível da vaga: Gerente

Conheça nossos benefícios! 🧡

📆 Semana de 4 dias. Nossa jornada de trabalho é de 4 dias! Isso mesmo, temos uma carga horária de 32 horas semanais!;

🩺Plano de saúde Unimed coparticipativo para colaboradores e dependentes (regional, estadual ou nacional);

🩺Clude Saúde: Fale com um médico qualquer hora, em qualquer lugar! Com o Clude você tem acesso a atendimento digital e outras soluções de saúde de forma online;

🦷Plano odontológico OdontoPrev coparticipativo, para colaboradores e dependentes;

🍽️Vale-alimentação no valor de R$ 1.000,00 mensais e Vale-refeição no valor de R$ 35,54 por dia útil, ambos no Cartão Eva Card de benefícios flexíveis.

🏋🏻Wellhub (Gympass): Plataforma corporativa de atividade física, com foco na qualidade de vida e bem-estar, que permite acesso a academias e estúdios parceiros para colaboradores e dependentes;

🏠Auxílio home-office de R$ 140,00 mensais. Para os colaboradores em regime híbrido, esta ajuda de custo é proporcional;

🖥️Infraestrutura para trabalho;

🎉Um dia de folga para celebrar o seu aniversário com o benefício #SeuDiaEfí;

📚Universidade Corporativa;

📚Bolsa de estudos para colaboradores e dependentes, conforme política da empresa;

📚Bolsa de idiomas para colaboradores, conforme política da empresa;

👶🏻Licença maternidade estendida de 7 meses e licença paternidade estendida de 30 dias, acolhendo também mães e pais adotivos;

😊Seguro de vida;

🧠Programa de saúde emocional e desconto em atendimento psicológico para colaboradores e dependentes, por meio da plataforma Moodar;

🤑Clube de Vantagens com descontos e parcerias exclusivas para colaboradores Efí.

Somos um banco digital especialista em meios de pagamento e serviços financeiros, com soluções que levam mais eficiência e tecnologia para pessoas e empresas de todos os tamanhos, em todo o Brasil.

Oferecemos produtos como Conta digital, Pix, Bolix, Boletos, Carnês, Pagamentos para e-commerce, Cartão de crédito, Antecipação de recebíveis e APIs robustas, prontas para grandes volumes de transações. Tudo com foco em simplicidade, segurança e inovação.

Nossa história começou em 2007, de forma modesta, na casa do nosso fundador em Ouro Preto – cidade onde mantemos nossa sede. Desde então, evoluímos e expandimos, com unidades também em São Paulo e Recife. Construímos, com criatividade e ousadia, um ecossistema financeiro mais acessível e eficiente.

Se você busca um ambiente dinâmico, onde inovação, colaboração e propósito caminham juntos, o Efí Bank é o lugar certo para você! Procuramos pessoas inquietas, com sede de aprender e vontade de deixar sua marca. Valorizamos a diversidade e acreditamos no potencial de cada pessoa para transformar o futuro.

Junte-se a nós nessa jornada e venha construir o futuro do mercado financeiro com a gente! 🚀