Analista de Customer Ops Pleno

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Customer Ops Pleno, integrando a área de Operações com foco em garantir previsibilidade, fluidez e confiança na jornada do cliente. Essa pessoa será responsável por analisar dados, identificar riscos e oportunidades, atuar de forma estruturada sobre rupturas e contribuir continuamente para a evolução da experiência do cliente e dos indicadores estratégicos da operação.

🎯Quais serão suas principais atividades?

• Conduzir investigações aprofundadas, identificando causas raiz e padrões recorrentes;
• Antecipar riscos relevantes à operação e à experiência do cliente;
• Revisar e mapear jornadas operacionais e de experiência, identificando pontos de fricção;
• Propor melhorias com embasamento técnico e analítico;
• Conduzir análises, fóruns e rituais com autonomia moderada;
• Traduzir dados em narrativas claras, objetivas e acionáveis;
• Apoiar a tomada de decisão com base em análises estruturadas;
• Articular interações entre núcleos e áreas parceiras, garantindo alinhamento e execução.

🔎 Requisitos:

• Graduação completa em Administração, Marketing ou áreas relacionadas;
• Experiência prévia em Customer Experience, Customer Ops, Operações ou áreas analíticas;
• Experiência com análise de dados e construção de insights (ex: Excel, SQL, BI);
• Forte capacidade analítica e raciocínio estruturado;
• Habilidade de comunicação clara e orientada a negócio;
• Capacidade de priorização e atuação com autonomia;
• Perfil colaborativo, com boa articulação entre áreas.

✨ Diferenciais:

• Experiência em fintechs ou bancos digitais;
• Vivência com métricas de atendimento (SLA, FCR, TMA);
• Conhecimento em melhoria contínua (Lean, Six Sigma, etc.);
• Experiência com ferramentas de CRM e atendimento (ex.: Salesforce).

👉🏻 Nível da vaga: Pleno

Conheça nossos benefícios! 🧡

📆 Jornada reduzida de 32h: Temos uma carga horária de 32h semanais, para colaboradores com controle de jornada;

🩺Plano de saúde coparticipativo para colaboradores e dependentes;

🩺Clude Saúde: atendimento médico e outras soluções de saúde de forma online;

🦷Plano odontológico coparticipativo, para colaboradores e dependentes;

🍽️ Vale-alimentação e Vale-refeição no Cartão Eva Card de benefícios flexíveis no valor médio de R$ 1.600,00 por mês;

🏋🏻Wellhub: Plataforma corporativa de atividade física, com foco na qualidade de vida e bem-estar, que permite acesso a academias e estúdios parceiros para colaboradores e dependentes;

🏠Auxílio home-office de R$ 140,00 mensais;

🖥️Infraestrutura para trabalho;

🎉Day off de aniversário;

📚Universidade Corporativa;

📚Bolsa de estudos para colaboradores e dependentes, conforme política da empresa;

📚Bolsa de idiomas para colaboradores, conforme política da empresa;

👶🏻Licença maternidade estendida de 7 meses e licença paternidade estendida de 30 dias, acolhendo também mães e pais adotivos;

😊Seguro de vida;

🧠Programa de saúde emocional e desconto em atendimento psicológico para colaboradores e dependentes, por meio da plataforma Moodar;

🤑Clube de Vantagens com descontos e parcerias exclusivas para colaboradores Efí.

Somos uma conta digital completa para empresas, com soluções para receber, gerenciar, investir, acessar crédito e automatizar a operação financeira.

Nossa história começou em 2007, em Ouro Preto, Minas Gerais, onde nossa sede continua até hoje. De lá pra cá, crescemos e hoje atendemos empresas de todo o Brasil, com unidades também em São Paulo e Recife.

Somos um time de pessoas que compartilham o propósito de tornar a rotina financeira de empresas de diferentes tamanhos e segmentos cada vez mais simples.

Se você busca um ambiente dinâmico, diverso e colaborativo, onde a inovação faz parte do dia a dia, o Efí Bank é o lugar certo para você! Procuramos profissionais curiosos, que gostem de aprender e queiram crescer com a gente.

Junte-se a nós nessa jornada! 🚀