Analista de Experiência do Cliente - Júnior

Se você tem paixão por garantir a excelência em processos, busca desafios no setor financeiro digital, essa vaga é para você! Somos um banco digital inovador, focado em oferecer soluções financeiras ágeis, seguras e acessíveis. Nosso time é composto por pessoas colaborativas, engajadas e apaixonadas pelo que fazem, sempre buscando aprimorar a experiência dos nossos clientes. Valorizamos um ambiente de aprendizado contínuo, diversidade e autonomia, onde cada ideia conta!

Como Analista de Experiência do Cliente, você atuará diretamente na análise e aprimoramento dos nossos processos, garantindo que os padrões de qualidade sejam cumpridos e que a experiência dos nossos clientes seja sempre a melhor possível.

Quais serão suas principais atividades?

• Realizar testes e validações no sistema do Efí Bank, garantindo a conformidade dos processos;
• Apoiar na análise de falhas e propor melhorias para aumentar a eficiência e qualidade dos serviços;
• Acompanhar métricas e indicadores de qualidade, auxiliando na construção de relatórios e insights;
• Colaborar com diferentes áreas para garantir que os processos estejam alinhados com as melhores práticas;
• Documentar procedimentos e sugerir otimizações para reduzir erros e retrabalho;
• Auditar amostra de atendimentos realizados e apoiar na elaboração de relatórios;
• Realizar interface técnica entre engenharia e demais setores da empresa;
• Apoiar na elaboração e aplicação de treinamento internos.

Requisitos:

• Curso superior completo em áreas como Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade ou afins;
• Ter experiência com atendimento a clientes;
• Conhecimento em produtos bancários;
• Conhecimento sobre sistemas bancários;
• Facilidade com ferramentas digitais e de análise de dados;
• Habilidade analítica e atenção aos detalhes;
• Boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipe.

Diferenciais:

• Experiência prévia (mesmo que acadêmica) em testes de qualidade, auditoria de processos ou suporte ao cliente;
• Experiência com fluxo de comunicação técnica;
• Noções de metodologias ágeis e melhoria contínua.

Nível da vaga: Júnior

Faixa salarial: R$ 3.600,00

Benefícios para você e sua família:

• Semana de 4 dias. Nossa jornada de trabalho é de 4 dias! Isso mesmo, temos uma carga horária de 32 horas semanais!
• Plano de saúde Unimed coparticipativo para colaboradores e dependentes (regional, estadual ou nacional);
• Clude: Fale com um médico qualquer hora, em qualquer lugar! Com o clude você tem acesso a atendimento digital e outras soluções de saúde de forma online.
• Plano odontológico coparticipativo OdontoPrev - para colaboradores e dependentes;
• Cartão Eva Card de benefícios flexíveis no valor de R$ 1.000,00 mensais na categoria alimentação e R$33,70 por dia útil na categoria refeição ou alimentação na empresa;
• Wellhub: (Gympass agora é Wellhub!) Plataforma corporativa de atividade física, com foco na qualidade de vida e bem-estar, que permite acesso à academias e estúdios parceiros para colaboradores e dependentes;
• Auxílio home-office de R$ 140,00 mensais. Para os colaboradores em regime híbrido, esta ajuda de custo é proporcional;
• Um dia de folga para celebrar o seu aniversário com o benefício #SeuDiaEfí;
• Universidade Corporativa;
• Bolsa de estudos para colaboradores e dependentes, conforme política da empresa;
• Bolsa de idiomas para colaboradores, conforme política da empresa;
• Licença maternidade estendida de 7 meses e licença paternidade estendida de 30 dias, acolhendo também mães e pais adotivos;
• Seguro de vida.

Além disso, oferecemos também:

• Programa de saúde emocional e desconto em atendimento psicológico para colaboradores e dependentes, por meio da plataforma Moodar;
• Clube de Vantagens com descontos e parcerias exclusivas para colaboradores Efí;
• Cultura humanizada e colaborativa, permitindo que nossos colaboradores se sintam em casa, por meio de um ambiente de trabalho descontraído e propício ao aprendizado!

Nascemos de uma forte aliança entre pessoas e temos como missão facilitar o acesso a serviços financeiros, com tecnologia, simplicidade e segurança. Desde 2007, respiramos inovação e abrimos o caminho das fintechs. Com mais de 17 anos de mercado, hoje somos um banco digital completo que atende mais de 500 mil pessoas e empresas em todo o Brasil. 

Buscamos por pessoas criativas e diversas que queiram, junto com a gente, construir o futuro do mercado financeiro. Nossas oportunidades são para todos. Venha fazer parte do nosso time!