Pessoa Administradora de CRM Pleno/Sênior | Salesforce

Estamos em busca de profissionais para atuar como Pessoa Administradora de CRM | Salesforce, com experiência em Salesforce Sales Cloud e/ou Service Cloud, para impulsionar a evolução das nossas operações de vendas, atendimento e relacionamento com clientes. Essas pessoas serão responsáveis pela construção e evolução de funis de vendas, jornadas de clientes e esteiras de atendimento, com forte foco em automação, escalabilidade, experiência do cliente e canais digitais. Buscamos pessoas com visão analítica, perfil colaborativo e capacidade de transformar necessidades de negócio em soluções escaláveis dentro do ecossistema Salesforce.

🎯Quais serão suas principais atividades?

• Administrar, sustentar e evoluir a plataforma Salesforce, com foco em Sales Cloud e/ou Service Cloud;
• Configurar e manter objetos customizados, campos, record types, page layouts, validation rules, perfis, permission sets e regras de compartilhamento;
• Desenvolver e otimizar automações utilizando Salesforce Flow;
• Construir e evoluir funis de vendas, jornadas comerciais e esteiras de atendimento;
• Criar e manter relatórios, dashboards e indicadores operacionais e gerenciais;
• Atuar na implementação e evolução de canais digitais de atendimento, incluindo Chatbots, WhatsApp, Omnichannel, Web Chat e Messaging;
• Configurar filas, roteamentos, distribuição e priorização de atendimentos;
• Trabalhar em parceria com áreas de negócio no levantamento de requisitos e implementação de melhorias;
• Identificar oportunidades de automação, otimização de processos e ganho de eficiência operacional;
• Garantir governança, organização e qualidade das informações dentro do CRM;
• Criar e manter documentação funcional e técnica das soluções implementadas;
• Apoiar treinamentos e oferecer suporte aos usuários da plataforma, promovendo maior adoção e uso eficiente do Salesforce.

🔎Requisitos:

• Graduação em Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Ciência da Computação, Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência consolidada com Salesforce Sales Cloud e/ou Service;
• Experiência com Salesforce Flow (Screen, Record-Triggered e Scheduled Flows);
• Conhecimento em modelagem de dados Salesforce (objetos, relacionamentos, sharing model e segurança);
• Experiência na construção de relatórios e dashboards para acompanhamento de indicadores;
• Certificações em Salesforce (Platform Administrator e/ou Platform App Builder);
• Inglês intermediário para leitura e escrita técnica.

✨Diferenciais:

• Experiência anterior em Bancos, Instituições financeiras e/ou Instituições de pagamento;
• Certificações Salesforce (Sales Cloud Consultant e/ou Service Cloud Consultant);
• Vivência com métricas operacionais, indicadores comerciais e experiência do cliente (CX);
• Experiência em projetos de transformação digital e melhoria contínua de processos;
• Conhecimento em LLM aplicado a CRM.

👉Nível da vaga: Pleno e/ou Sênior

Conheça nossos benefícios! 🧡

📆 Jornada reduzida de 32h: Temos uma carga horária de 32h semanais, para colaboradores com controle de jornada;

🩺Plano de saúde coparticipativo para colaboradores e dependentes;

🩺Clude Saúde: atendimento médico e outras soluções de saúde de forma online;

🦷Plano odontológico coparticipativo, para colaboradores e dependentes;

🍽️ Vale-alimentação e Vale-refeição no Cartão Eva Card de benefícios flexíveis no valor médio de R$ 1.600,00 por mês;

🏋🏻Wellhub: Plataforma corporativa de atividade física, com foco na qualidade de vida e bem-estar, que permite acesso a academias e estúdios parceiros para colaboradores e dependentes;

🏠Auxílio home-office de R$ 140,00 mensais;

🖥️Infraestrutura para trabalho;

🎉Day off de aniversário;

📚Universidade Corporativa;

📚Bolsa de estudos para colaboradores e dependentes, conforme política da empresa;

📚Bolsa de idiomas para colaboradores, conforme política da empresa;

👶🏻Licença maternidade estendida de 7 meses e licença paternidade estendida de 30 dias, acolhendo também mães e pais adotivos;

😊Seguro de vida;

🧠Programa de saúde emocional e desconto em atendimento psicológico para colaboradores e dependentes, por meio da plataforma Moodar;

🤑Clube de Vantagens com descontos e parcerias exclusivas para colaboradores Efí.

Somos uma conta digital completa para empresas, com soluções para receber, gerenciar, investir, acessar crédito e automatizar a operação financeira.

Nossa história começou em 2007, em Ouro Preto, Minas Gerais, onde nossa sede continua até hoje. De lá pra cá, crescemos e hoje atendemos empresas de todo o Brasil, com unidades também em São Paulo e Recife.

Somos um time de pessoas que compartilham o propósito de tornar a rotina financeira de empresas de diferentes tamanhos e segmentos cada vez mais simples.

Se você busca um ambiente dinâmico, diverso e colaborativo, onde a inovação faz parte do dia a dia, o Efí Bank é o lugar certo para você! Procuramos profissionais curiosos, que gostem de aprender e queiram crescer com a gente.

Junte-se a nós nessa jornada! 🚀