Assistente de Ouvidoria - Efí
Publicada em 18 de setembro de 2024
Inscrições encerradas
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Quais serão suas principais atividades?
- Efetuar os registros e tratativas dos atendimentos realizados nos canais de atendimento da Instituição, como: telefone, e-mail, Registro de Demandas do Cidadão e Reclame Aqui;
- Apoiar na realização de report das demandas, classificadas como críticas, aos setores responsáveis apoiando no andamento e resolução, levando em consideração sempre a experiência do Cliente e prazos existentes nas legislações e normas vigentes;
- Realizar a tratativa imediata das demandas classificadas com grau de criticidade baixa;
- Apoiar na confecção de relatórios semestrais e anuais com as informações relevantes e indispensáveis da Ouvidoria;
- Identificar e reportar necessidades de melhorias, tendo por base as demandas recepcionadas, objetivando a eficiência e eficácia da Ouvidoria.
Requisitos:
- Ensino superior em andamento ou concluído;
- Experiência em canais de atendimento de Ouvidoria (Telefone e e-mail) e Reclame Aqui.
Diferenciais:
- Certificação em Ouvidoria ativa;
- Experiência em atendimento ao Registro de Demandas do Cidadão - Banco Central.
Nível da vaga: Júnior
Faixa Salarial: R$ 2.800,00
Benefícios para você e sua família:
- Semana de 4 dias. Nossa jornada de trabalho é de 4 dias! Isso mesmo, temos uma carga horária de 32 horas semanais!
- Plano de saúde Unimed coparticipativo para colaboradores e dependentes (regional, estadual ou nacional);
- Clude: Fale com um médico qualquer hora, em qualquer lugar! Com o clude você tem acesso a atendimento digital e outras soluções de saúde de forma online.
- Plano odontológico coparticipativo - OdontoPrev - para colaboradores e dependentes;
- Cartão Eva Card de benefícios flexíveis no valor de R$ 1.000,00 mensais na categoria alimentação e R$33,70 por dia útil na categoria refeição ou alimentação na empresa;
- Wellhub: (Gympass agora é Wellhub!) Plataforma corporativa de atividade física, com foco na qualidade de vida e bem-estar, que permite acesso à academias e estúdios parceiros para colaboradores e dependentes;
- Auxílio home-office de R$ 140,00 mensais. Para os colaboradores em regime híbrido, esta ajuda de custo é proporcional;
- Um dia de folga para celebrar o seu aniversário com o benefício #SeuDiaEfí;
- Universidade Corporativa;
- Bolsa de estudos para colaboradores e dependentes, conforme política da empresa;
- Bolsa de idiomas para colaboradores, conforme política da empresa;
- Licença maternidade estendida de 7 meses e licença paternidade estendida de 30 dias, acolhendo também mães e pais adotivos;
- Seguro de vida.
Além disso, oferecemos também:
- Programa de saúde emocional e desconto em atendimento psicológico para colaboradores e dependentes, por meio da plataforma Moodar;
- Clube de Vantagens com descontos e parcerias exclusivas para colaboradores Efí;
- Cultura humanizada e colaborativa, permitindo que nossos colaboradores se sintam em casa, por meio de um ambiente de trabalho descontraído e propício ao aprendizado!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Vídeo de Apresentação
- Etapa 3: Mapeamento de Perfil
- Etapa 4: Entrevista com RH
- Etapa 5: Entrevista Técnica
- Etapa 6: Contratação
Sobre o Efí Bank
Nascemos de uma forte aliança entre pessoas e temos como missão facilitar o acesso a serviços financeiros, com tecnologia, simplicidade e segurança. Desde 2007, respiramos inovação e abrimos o caminho das fintechs. Com mais de 17 anos de mercado, hoje somos um banco digital completo que atende mais de 500 mil pessoas e empresas em todo o Brasil.
Buscamos por pessoas criativas e diversas que queiram, junto com a gente, construir o futuro do mercado financeiro. Nossas oportunidades são para todos. Venha fazer parte do nosso time!
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