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Candidaturas encerradas

Assistente de Ouvidoria - Efí

Publicada em 18 de setembro de 2024

Inscrições encerradas

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Quais serão suas principais atividades?

  • Efetuar os registros e tratativas dos atendimentos realizados nos canais de atendimento da Instituição, como: telefone, e-mail, Registro de Demandas do Cidadão e Reclame Aqui;
  • Apoiar na realização de report das demandas, classificadas como críticas, aos setores responsáveis apoiando no andamento e resolução, levando em consideração sempre a experiência do Cliente e prazos existentes nas legislações e normas vigentes;
  • Realizar a tratativa imediata das demandas classificadas com grau de criticidade baixa;
  • Apoiar na confecção de relatórios semestrais e anuais com as informações relevantes e indispensáveis da Ouvidoria;
  • Identificar e reportar necessidades de melhorias, tendo por base as demandas recepcionadas, objetivando a eficiência e eficácia da Ouvidoria.

Requisitos:

  • Ensino superior em andamento ou concluído;
  • Experiência em canais de atendimento de Ouvidoria (Telefone e e-mail) e Reclame Aqui.

Diferenciais:

  • Certificação em Ouvidoria ativa;
  • Experiência em atendimento ao Registro de Demandas do Cidadão - Banco Central.

Nível da vaga: Júnior

Faixa Salarial: R$ 2.800,00


Benefícios para você e sua família:

  • Semana de 4 dias. Nossa jornada de trabalho é de 4 dias! Isso mesmo, temos uma carga horária de 32 horas semanais!
  • Plano de saúde Unimed coparticipativo para colaboradores e dependentes (regional, estadual ou nacional);
  • Clude: Fale com um médico qualquer hora, em qualquer lugar! Com o clude você tem acesso a atendimento digital e outras soluções de saúde de forma online.
  • Plano odontológico coparticipativo - OdontoPrev - para colaboradores e dependentes;
  • Cartão Eva Card de benefícios flexíveis no valor de R$ 1.000,00 mensais na categoria alimentação e R$33,70 por dia útil na categoria refeição ou alimentação na empresa;
  • Wellhub: (Gympass agora é Wellhub!) Plataforma corporativa de atividade física, com foco na qualidade de vida e bem-estar, que permite acesso à academias e estúdios parceiros para colaboradores e dependentes;
  • Auxílio home-office de R$ 140,00 mensais. Para os colaboradores em regime híbrido, esta ajuda de custo é proporcional;
  • Um dia de folga para celebrar o seu aniversário com o benefício #SeuDiaEfí;
  • Universidade Corporativa;
  • Bolsa de estudos para colaboradores e dependentes, conforme política da empresa;
  • Bolsa de idiomas para colaboradores, conforme política da empresa;
  • Licença maternidade estendida de 7 meses e licença paternidade estendida de 30 dias, acolhendo também mães e pais adotivos;
  • Seguro de vida.


Além disso, oferecemos também:

  • Programa de saúde emocional e desconto em atendimento psicológico para colaboradores e dependentes, por meio da plataforma Moodar;
  • Clube de Vantagens com descontos e parcerias exclusivas para colaboradores Efí;
  • Cultura humanizada e colaborativa, permitindo que nossos colaboradores se sintam em casa, por meio de um ambiente de trabalho descontraído e propício ao aprendizado!

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Vídeo de Apresentação
  3. Etapa 3: Mapeamento de Perfil
  4. Etapa 4: Entrevista com RH
  5. Etapa 5: Entrevista Técnica
  6. Etapa 6: Contratação

Sobre o Efí Bank

Nascemos de uma forte aliança entre pessoas e temos como missão facilitar o acesso a serviços financeiros, com tecnologia, simplicidade e segurança. Desde 2007, respiramos inovação e abrimos o caminho das fintechs. Com mais de 17 anos de mercado, hoje somos um banco digital completo que atende mais de 500 mil pessoas e empresas em todo o Brasil. 


Buscamos por pessoas criativas e diversas que queiram, junto com a gente, construir o futuro do mercado financeiro. Nossas oportunidades são para todos. Venha fazer parte do nosso time!