Assistente de Ouvidoria - Efí

Quais serão suas principais atividades?

• Efetuar os registros e tratativas dos atendimentos realizados nos canais de atendimento da Instituição, como: telefone, e-mail, Registro de Demandas do Cidadão e Reclame Aqui;
• Apoiar na realização de report das demandas, classificadas como críticas, aos setores responsáveis apoiando no andamento e resolução, levando em consideração sempre a experiência do Cliente e prazos existentes nas legislações e normas vigentes;
• Realizar a tratativa imediata das demandas classificadas com grau de criticidade baixa;
• Apoiar na confecção de relatórios semestrais e anuais com as informações relevantes e indispensáveis da Ouvidoria;
• Identificar e reportar necessidades de melhorias, tendo por base as demandas recepcionadas, objetivando a eficiência e eficácia da Ouvidoria.

Requisitos:

• Ensino superior em andamento ou concluído;
• Experiência em canais de atendimento de Ouvidoria (Telefone e e-mail) e Reclame Aqui.

Diferenciais:

• Certificação em Ouvidoria ativa;
• Experiência em atendimento ao Registro de Demandas do Cidadão - Banco Central.

Nível da vaga: Júnior

Faixa Salarial: R$ 2.800,00

Benefícios para você e sua família:

• Semana de 4 dias. Nossa jornada de trabalho é de 4 dias! Isso mesmo, temos uma carga horária de 32 horas semanais!
• Plano de saúde Unimed coparticipativo para colaboradores e dependentes (regional, estadual ou nacional);
• Clude: Fale com um médico qualquer hora, em qualquer lugar! Com o clude você tem acesso a atendimento digital e outras soluções de saúde de forma online.
• Plano odontológico coparticipativo - OdontoPrev - para colaboradores e dependentes;
• Cartão Eva Card de benefícios flexíveis no valor de R$ 1.000,00 mensais na categoria alimentação e R$33,70 por dia útil na categoria refeição ou alimentação na empresa;
• Wellhub: (Gympass agora é Wellhub!) Plataforma corporativa de atividade física, com foco na qualidade de vida e bem-estar, que permite acesso à academias e estúdios parceiros para colaboradores e dependentes;
• Auxílio home-office de R$ 140,00 mensais. Para os colaboradores em regime híbrido, esta ajuda de custo é proporcional;
• Um dia de folga para celebrar o seu aniversário com o benefício #SeuDiaEfí;
• Universidade Corporativa;
• Bolsa de estudos para colaboradores e dependentes, conforme política da empresa;
• Bolsa de idiomas para colaboradores, conforme política da empresa;
• Licença maternidade estendida de 7 meses e licença paternidade estendida de 30 dias, acolhendo também mães e pais adotivos;
• Seguro de vida.

Além disso, oferecemos também:

• Programa de saúde emocional e desconto em atendimento psicológico para colaboradores e dependentes, por meio da plataforma Moodar;
• Clube de Vantagens com descontos e parcerias exclusivas para colaboradores Efí;
• Cultura humanizada e colaborativa, permitindo que nossos colaboradores se sintam em casa, por meio de um ambiente de trabalho descontraído e propício ao aprendizado!

Somos um banco digital especialista em meios de pagamento e serviços financeiros, com soluções que levam mais eficiência e tecnologia para pessoas e empresas de todos os tamanhos, em todo o Brasil.

Oferecemos produtos como Conta digital, Pix, Bolix, Boletos, Carnês, Pagamentos para e-commerce, Cartão de crédito, Antecipação de recebíveis e APIs robustas, prontas para grandes volumes de transações. Tudo com foco em simplicidade, segurança e inovação.

Nossa história começou em 2007, de forma modesta, na casa do nosso fundador em Ouro Preto – cidade onde mantemos nossa sede. Desde então, evoluímos e expandimos, com unidades também em São Paulo e Recife. Construímos, com criatividade e ousadia, um ecossistema financeiro mais acessível e eficiente.

Se você busca um ambiente dinâmico, onde inovação, colaboração e propósito caminham juntos, o Efí Bank é o lugar certo para você! Procuramos pessoas inquietas, com sede de aprender e vontade de deixar sua marca. Valorizamos a diversidade e acreditamos no potencial de cada pessoa para transformar o futuro.

Junte-se a nós nessa jornada e venha construir o futuro do mercado financeiro com a gente! 🚀